Dodací lhůta
Dodací lhůta je 1 - 3 týdny. Dodací lhůta pro nábytek je 3 - 6 týdnů. Pokud se však stane, že zboží je o zboží velký zájem, může dojít k prodloužení dodací lhůty.

Zákaznický servis
S Vašimi náměty, stížnostmi nebo připomínkami k našim službám se na nás můžete kdykoliv písemně obrátit na naši poštovní adresu Neckermann, s.r.o., Zenklova 28, 180 19  Praha 8 nebo e-mailovou adresu                                  zakaznicky.servis@neckermann.cz

Tabulky velikostí
Pro objednání správné velikosti je důležité správné měření. Naši tabulku velikostí najdete vždy na konci katalogu nebo na našich internetových stránkách. Do objednávky uveďte svou velikost (i lomenou).

Právo na výměnu zboží
Máte právo na výměnu zboží, pokud je k nám odešlete do 15 dnů, členové klubu VIP do 30 dnů, vyjma nábytku, od jeho obdržení. Pokud chcete zboží vyměnit, vyplňte na rubu faktury Zpáteční reklamační lístek a dále formulář Výměna/nová objednávka. Dále postupujte dle popisu uvedeného v článku Nákup bez rizika.
Za vrácené zboží Vám vrátíme peníze a to dle Vašeho požadavku: buď šekovou poukázkou nebo na účet. Náhradní zboží obdržíte bez účtování poštovného.
Pozor! Nevyměňujeme použité zboží, hygienické zboží, výrobky pro péči o tělo, erotické zboží, nahrané CD, DVD a nastříhané metrové zboží (záclony, závěsy apod.)

Ochrana osobních údajů
Svým podpisem objednacího lístku, vyplněním žádosti o katalog, při objednávce zboží a objednávce katalogu telefonem, e-mailem, prostřednictvím www.neckermann.cz, SMS zprávy a faxem dáváte souhlas k tomu, aby až do odvolání Vašeho souhlasu byly Vaše osobní údaje zpracovávány v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů pro účely obchodní činnosti společnosti Neckermann, s.r.o. a/nebo pro účely obchodní činnosti provozované jinými společnostmi.
Pokud nesouhlasíte s předáváním Vašich osobních údajů jiným společnostem pro účely obchodní činnosti, pak nám tuto skutečnost sdělte nejpozději do 14 dnů od data Vaší objednávky nebo obdržení vyžádaného katalogu. Informujeme Vás o tom, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, máte právo na přístup k údajům v mezích zákona, souhlas můžete kdykoliv odvolat a náleží Vám ochrana práv dle §21 zákona č. 101/2000 Sb.

Prodejce zboží
Prodejcem zboží přímo konečnému spotřebiteli je Neckermann, s.r.o., Zenklova 28, 180 19 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 38887, IČ: 63990849. Tiskové chyby v katalogu a internetovém obchodu vyhrazeny.

Poštovné
Poštovné a balné za jednu objednávku činí 119 Kč. Pokud bude dodávka rozdělená do více balíků, zaplatíte 119 Kč pouze 1krát. Výrobky těžší než 15 kg doručujeme samostatně a účtujeme vždy poštovné 199 Kč za každý takový výrobek. Česká pošta bude informovat zákazníka Oznámením o uložení zásilky, jak zásilku vyzvednout (ukládací pošta, rozsah hodin a do kterého dne). Na Oznámení o uložení zásilky je i telefonní číslo, na kterém je možné sjednat další doručení do místa určeného v adrese a to zdarma běžnou doručovací pochůzkou. Poštovní zásilku uloženou na poště vydá pošta jen adresátovi, k převzetí zásilky jinou osobou je třeba písemné zmocnění adresáta.

Informace o zásilce je možné získat prostřednictvím bezplatné telefonní linky České pošty 800 177 889 nebo, pokud znáte číslo zásilkového balíku, můžete sledovat jeho pohyb na www.ceskaposta.cz/sledování zásilek. Další informace o doručování zásilek Českou poštou naleznete v Poštovních a obchodních podmínkách České pošty, s.p.

Doprava nábytku
Nábytek přepravuje spediční služba až do Vašeho bytu. Montáž nábytku neprovádí. Spediční služba Vás předem vyrozumí na telefonním čísle ve Vaší objednávce o termínu dodání. Bez telefonického spojení dosažitelného přes den nebude Vaše objednávka vyřízena. Cena za dopravu nábytku z 1 objednávky do 6.999,- Kč = 499,- Kč, 7.000,- až 14.999,- = 799,- Kč, 15.000,- a výše = 999,- Kč. Cena za dopravu nábytku v 1 objednávce se kumuluje, tzn. že např. za 3 válendy v 1 objednávce v celkové hodnotě 12.000 zaplatíte 799,- Kč. Potvrďte, prosím, spediční službě převzetí zboží v neporušených obalech a v odpovídajícím počtu kusů a uveďte případné nedostatky.

E - Newsletter
Zaregistrujte se na www.neckermann.cz/novinky a budete od nás každý týden dostávat nejžhavější novinky, akce, slevy, tipy a výhody e-mailem!

Reklamace
Vady výrobku uplatňujte v záruční lhůtě. Náhradní díly nezasíláme, proto je nutné vždy celý výrobek vrátit zpět postupem uvedeným v odstavci Nákup bez rizika a my Vám zašleme výrobek nový. Pro reklamaci a výměnu elektrospotřebičů platí podmínky uvedené na faktuře. Pokud vracíte zboží zpět bez uvedení důvodu, je nutné, abyste výrobek zaslali zpět ve stejném stavu, v jakém jste jej od nás obdrželi. Pro netextilní výrobky (např. domácí spotřebiče) platí, že tyto výrobky je nutné vyčistit, vysušit apod. Nesmíte vracet zboží s prachem (vysavač) nebo např. s kuchyňskými zbytky. Pokud k tomu dojde, je Neckermann, s.r.o. oprávněna účtovat náklady na vyčištění ve výši min. 200,- Kč. Tento poplatek bude odečten z hodnoty Vámi vráceného zboží. Děkujeme za pochopení.

Reklamace nábytku
Máte právo vrátit nábytek nepoužitý, nepoškozený a složený v původním stavu bez udání důvodu do 15-dnů, avšak dopravu zpět hradíte Vy. Tuto dopravu dojednejte, prosím, předem s naším pracovníkem.

Žádáme Vás, abyste si při přebírání zkontrolovali, zda obal nebo nábytek nejsou poškozeny.

Pokud bude obal poškozen, zboží nepřebírejte a označte na dodacím listě důvod nepřevzetí: poškozený obal.

V případě zjištění poškození nábytku kontaktujte prosím neprodleně naše zákaznické oddělení
na tel. č. 281 010 111.

Reklamační řád v plném znění najdete na www.neckermann.cz.

Speciální akce

Slevy, poukázky, výhody a akce se nesčítají. Na jednu objednávku lze využít vždy jen jednu výhodu.

Elektroodpad
Neckermann s.r.o. je účastníkem kolektivního systému správy elektroodpadu. Za prodané výrobky odvádí do kolektivního systému příslušné poplatky. Zákazník má právo na to, aby příslušný kolektivní systém výrobek zakoupený od Neckermann s.r.o. jako elektroodpad bezplatně převzal k likvidaci (dalšímu zpracování). Podrobnosti včetně výše poplatku najdete na www.neckermann.cz