 Záruka
kvality
Na veškeré zboží
poskytuje zásilková služba Neckermann minimální 2letou
záruční lhůtu, pokud není v katalogu uvedena delší
záruční lhůta.
|
 |
 Dodržujeme etický
kodex sdružení Korektní podnikání, ADMAZ a Svazu
obchodu. Jsme také členy Asociace pro elektronickou
komerci - APEK.
|
|
 Záruka cen
Ceny uvedené v katalogu jsou platné po
celou dobu platnosti katalogu.
|
 Jak
zaplatíte za zboží
Zboží je obvykle
dodáváno poštou na dobírku. Zboží zaplatíte při převzetí
v hotovosti nebo Maxkartou (ČSOB) přímo na poště. U
písemných objednávek můžete své zboží uhradit také
platebními kartami VISA a Eurocard/Mastercard
(nelze platit kartou VISA Electron). Platba
proběhne před odesláním zboží. U nás můžete nakupovat i
na splátky - podrobné informace získáte na stránce "Splátkový
prodej
Daňový doklad obdržíte na vyžádání zdarma. Kontaktujte nás na tel. 281
010 111 nebo na info@neckermann.cz.
|
 Nákup bez
rizika
Máte právo
nepoužité zboží do 15 dnů (členové klubu VIP do 30 dnů)
od jeho převzetí vrátit bez udání důvodu. Nábytek pouze
do 15 dnů! Pokud chcete zboží vrátit, vyplňte na rubu
faktury Zpáteční reklamační lístek a ten zašlete
společně se zbožím na adresu: Neckermann, s.r.o.,
Břetislavova 1, 690 02 Břeclav. Zboží zpět zašlete v
jeho originálním obalu prostřednictvím České pošty jako obyčejnou zásilku, nikoli na
dobírku. Při vrácení zboží si můžete zvolit způsob
úhrady Vašich peněz: buď
poštovní poukázkou (2 týdny), nebo převodem na účet (1
týden). Způsob úhrady zvolíte tak, že na rubu Vaší
faktury označíte Vámi zvolenou variantu a při platbě na
účet doplníte číslo účtu a svůj podpis. Nábytek viz
kapitola Reklamace nábytku. Při vracení zboží nad 15 kg zajišťuje dopravdu zákazníkovi
výhradně společnost Neckermann, s.r.o. Kontaktujte nás prosím na tel. 281 010 111 nebo na mailu: info@neckermann.cz.
|
 Dodací
lhůta
Dodací lhůta je 1
- 3 týdny. Dodací lhůta pro nábytek je 3 - 6 týdnů.
Pokud se však stane, že zboží je o zboží velký zájem,
může dojít k prodloužení dodací lhůty.
|
 Zákaznický servis
S Vašimi náměty, stížnostmi nebo
připomínkami k našim službám se na nás můžete kdykoliv
písemně obrátit na naši poštovní adresu Neckermann,
s.r.o., Zenklova 28, 180 19 Praha 8 nebo e-mailovou
adresu zakaznicky.servis@neckermann.cz
|
Tabulky velikostí
Pro objednání správné velikosti je
důležité správné měření. Naši tabulku velikostí najdete
vždy na konci katalogu nebo na našich
internetových
stránkách. Do objednávky uveďte svou velikost (i
lomenou).
|
 Právo na výměnu zboží
Máte právo
na výměnu zboží, pokud je k nám odešlete do 15 dnů,
členové klubu VIP do 30 dnů, vyjma nábytku, od jeho
obdržení. Pokud chcete zboží vyměnit, vyplňte na rubu
faktury Zpáteční reklamační lístek a dále
formulář Výměna/nová objednávka. Dále postupujte dle
popisu uvedeného v článku Nákup bez rizika.
Za vrácené zboží Vám vrátíme peníze a to dle Vašeho
požadavku: buď šekovou poukázkou nebo na účet. Náhradní
zboží obdržíte bez účtování poštovného.
Pozor! Nevyměňujeme použité zboží, hygienické zboží,
výrobky pro péči o tělo, erotické zboží, nahrané CD, DVD
a nastříhané metrové zboží (záclony, závěsy apod.)
Odstoupení od smlouvy
Byla-li
smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na
dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez
uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od
převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal
spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně
nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení Občanského
zákoníku §53 odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro
odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však
jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k
ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet
lhůta čtrnáctidenní.
Kromě
případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno,
nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv:
a) na
poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s
jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od
převzetí plnění,b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž
cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na
vůli dodavatele,c) na dodávku zboží upraveného podle
přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží,
které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,d)
na dodávku audio a video nahrávek a počítačových
programů, porušil-li spotřebitel jejich originální
obal,e) na dodávku novin, periodik a časopisů,f)
spočívajících ve hře nebo loterii.
Uplatní-li
spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle
Občanského zákoníku §53 odstavce 7, má dodavatel právo
pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených
s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit
spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30
dnů od odstoupení.
|
|
|
|
 Ochrana
osobních údajů
Svým podpisem objednacího lístku, vyplněním žádosti o
katalog, při objednávce zboží a objednávce katalogu
telefonem, e-mailem, prostřednictvím
www.neckermann.cz,
SMS zprávy a faxem dáváte souhlas k tomu, aby až do
odvolání Vašeho souhlasu byly Vaše osobní údaje
zpracovávány v souladu se zákonem na ochranu osobních
údajů pro účely obchodní činnosti společnosti
Neckermann, s.r.o. a/nebo pro účely obchodní činnosti
provozované jinými společnostmi.
Pokud nesouhlasíte s předáváním Vašich osobních údajů
jiným společnostem pro účely obchodní činnosti, pak nám
tuto skutečnost sdělte nejpozději do 14 dnů od data Vaší
objednávky nebo obdržení vyžádaného katalogu.
Informujeme Vás o tom, že poskytnutí osobních údajů je
dobrovolné, máte právo na přístup k údajům v mezích
zákona, souhlas můžete kdykoliv odvolat a náleží Vám
ochrana práv dle §21 zákona č. 101/2000 Sb.
Prodejce
zboží
Prodejcem zboží přímo konečnému spotřebiteli je
Neckermann, s.r.o., Zenklova 28, 180 19 Praha 8, zapsaná
v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,
oddíl C, vložka 38887, IČ: 63990849. Tiskové chyby v
katalogu a internetovém obchodu vyhrazeny.
|
|
 Poštovné
Poštovné a balné za jednu objednávku činí 119 Kč. Pokud
bude dodávka rozdělená do více balíků, zaplatíte 119 Kč
pouze 1krát.
Výrobky těžší než 15 kg doručujeme
samostatně a účtujeme vždy poštovné 249 Kč za každý
takový výrobek.
Česká pošta bude informovat zákazníka
Oznámením o uložení zásilky, jak zásilku vyzvednout
(ukládací pošta, rozsah hodin a do kterého dne). Na
Oznámení o uložení zásilky je i telefonní číslo, na
kterém je možné sjednat další doručení do místa určeného
v adrese běžnou doručovací pochůzkou. Doručení zásilky na žádost adresáta je zpoplatněno dle aktuálního ceníku České pošty (od 1. 1. 2011 částkou 20 Kč / zásilka).
Poštovní zásilku uloženou na poště vydá pošta jen
adresátovi, k převzetí zásilky jinou osobou je třeba
písemné zmocnění adresáta.
Informace o zásilce je možné
získat prostřednictvím bezplatné telefonní linky České
pošty 800 177 889 nebo, pokud znáte číslo zásilkového
balíku, můžete sledovat jeho pohyb na
www.ceskaposta.cz/sledování zásilek. Další
informace o doručování zásilek Českou poštou naleznete v
Poštovních a obchodních podmínkách České pošty, s.p.
Doprava nábytku
Nábytek přepravuje spediční služba až do Vašeho bytu.
Montáž nábytku neprovádí. Spediční služba Vás předem
vyrozumí na telefonním čísle ve Vaší objednávce o
termínu dodání. Bez telefonického spojení dosažitelného
přes den nebude Vaše objednávka vyřízena. Cena za
dopravu nábytku z 1 objednávky do 6.999,- Kč = 499,- Kč,
7.000,- až 14.999,- = 799,- Kč, 15.000,- a výše = 999,-
Kč. Cena za dopravu nábytku v 1 objednávce se kumuluje,
tzn. že např. za 3 válendy v 1 objednávce v celkové
hodnotě 12.000 zaplatíte 799,- Kč. Potvrďte, prosím,
spediční službě převzetí zboží v neporušených obalech a
v odpovídajícím počtu kusů a uveďte případné nedostatky.
|
|
 Internet
Na našich internetových stránkách
www.neckermann.cz
najdete vždy něco navíc. Prémie, speciální
nabídky, soutěže!
Nakupujte snadno, rychle a pohodlně.
E -
Newsletter
Zaregistrujte se na
www.neckermann.cz/novinky a budete od nás každý
týden dostávat nejžhavější novinky, akce, slevy, tipy a
výhody e-mailem!
|
|
 Reklamace
Vady výrobku uplatňujte v záruční lhůtě. Náhradní díly
nezasíláme, proto je nutné vždy celý výrobek vrátit zpět
postupem uvedeným v odstavci Nákup bez rizika a my Vám
zašleme výrobek nový. Pro reklamaci a výměnu
elektrospotřebičů platí podmínky uvedené na faktuře.
Pokud vracíte zboží zpět bez uvedení důvodu, je nutné,
abyste výrobek zaslali zpět ve stejném stavu, v jakém
jste jej od nás obdrželi. Pro netextilní výrobky (např.
domácí spotřebiče) platí, že tyto výrobky je nutné
vyčistit, vysušit apod. Nesmíte vracet zboží s prachem
(vysavač) nebo např. s kuchyňskými zbytky. Pokud k tomu
dojde, je Neckermann, s.r.o. oprávněna účtovat náklady
na vyčištění ve výši min. 200,- Kč. Tento poplatek bude
odečten z hodnoty Vámi vráceného zboží. Děkujeme za
pochopení.
Reklamace nábytku
Máte právo vrátit nábytek nepoužitý, nepoškozený a
složený v původním stavu bez udání důvodu do 15-dnů,
avšak dopravu zpět hradíte Vy. Tuto dopravu dojednejte,
prosím, předem s naším pracovníkem.
Žádáme Vás, abyste si při přebírání zkontrolovali, zda
obal nebo nábytek nejsou poškozeny.
Pokud bude obal poškozen,
zboží nepřebírejte a označte na dodacím listě důvod
nepřevzetí: poškozený obal.
V případě zjištění poškození nábytku kontaktujte prosím neprodleně nejpozději
však do 15 dnů naše zákaznické oddělení
na tel. č. 281 010 111.
Reklamační řád v plném znění najdete na
www.neckermann.cz
|
|
Speciální akce
Slevy, poukázky, výhody a
akce se nesčítají. Na jednu objednávku lze využít vždy
jen jednu výhodu.
|
 Elektroodpad
Neckermann s.r.o. je účastníkem
kolektivního systému správy elektroodpadu. Za prodané
výrobky odvádí do kolektivního systému příslušné
poplatky. Zákazník má právo na to, aby příslušný
kolektivní systém výrobek zakoupený od Neckermann s.r.o.
jako elektroodpad bezplatně převzal k likvidaci (dalšímu
zpracování). Podrobnosti včetně výše poplatku najdete na
www.neckermann.cz
|
|
Poslední aktualizace 01.02.2011 |
|
