Reklamační řád
 

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů:

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon") a vztahuje se pouze na spotřební zboží zakoupené od Prodávajícího (dále jen "Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").

2. Prodávajícím je společnost Neckermann, s.r.o, IČ: 63 99 08 49, se sídlem Praha 8, Zenkelova 28, PSČ 180 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 38887(dále jen "Prodávající").

3. Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu na koupi Zboží, které je předmětem reklamace. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a kupující spotřebitel.

Záruční podmínky:

1. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců s výjimkami, stanovenými zákonem. Prohlášením v záručním listě vydaném Kupujícímu může Prodávající poskytnout delší záruku než stanoví zákon. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, Prodávající v záručním listě také určí podmínky a rozsah prodloužení záruky.

2. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění reklamace do doby, kdy byl Kupující od skončení opravy Zboží převzít. Dojde-li k výměně Zboží, začne záruční doba znovu, a to od převzetí nového Zboží.Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Vyřízení reklamace:

1. V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, pro kterou nemůže být zakoupené Zboží používáno zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl byt řádně užíván jako výrobek bez vady, má Kupující právo na výměnu výrobku anebo má právo od odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Kupující výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

2. Reklamaci lze uplatnit odesláním na poštovní adresu Neckermann s.r.o., Břetislavova 1, 690 02  Břeclav nebo u kterékoliv z autorizovaných servisních opraven příslušného výrobku, jejichž seznam je uveden v záručním listu. V případě zasílání reklamovaného Zboží Prodávajícímu se za den přijetí Reklamace považuje den obdržení poslední součásti Zboží Prodávajícím.

3. V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, je povinen Kupující uplatnit právo na záruční opravu přednostně u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.

4. Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.

5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

6. Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo autorizované servisní opravně, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.

7. Prodávající označí Reklamaci za neoprávněnou v případě, že:

   a. vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím

   b. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů

   c. bylo použito nesprávné či nelegální programové vybavení, nebo nesprávný spotřební materiál,

   d. byla vada způsobena působením počítačových virů,

   e. byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN,

   f. byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů,

   g. bylo zjištěno poškození ochranných pečetí, garančních známek či štítků s výrobními čísly

   h. bylo zjištěno zanedbání péče nebo předepsané údržby výrobku

8. Reklamaci je možné uznat pouze v případě prokázání následujících skutečností:

• že se vada vyskytla v záruční době - za tímto účelem Kupující předloží řádně a čitelně vyplněny Záruční list, a to v případě, že k výrobku byla poskytnuta delší záruční doba než zákonná

• že kupující koupil výrobek od Prodávajícího a za jakou cenu, za tímto účelem Kupující předloží platný prodejní doklad s vyznačením data zakoupení výrobku prokazující nákup reklamovaného zboží u Prodávajícího

• že je výrobek vadný, za tímto účelem Kupující popíše závadu a předloží vadný výrobek

Nebude-li kterákoli z podmínek zde uvedených ze strany Kupujícího řádně splněna, nebude reklamace uznána jako oprávněná a následně vyřízena.

9. V případě Reklamace nábytku je vhodné, aby Kupující předem informoval Prodávajícího o záměru uplatnit reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější formu řešení dané Reklamace vzhledem k povaze Zboží a vady.

10. V případě neoprávněné reklamace, při porušení záručních podmínek Kupujícím, nesprávným či nepřesným uvedením závady nebo v případě odmítnutí Kupujícího převzít reklamovanou věc zpět, je prodávající oprávněn účtovat Kupujícímu náklady spojené s vyřízením reklamace nebo opravou podle platného sazebníku (200 Kč za 1 hod práce opraváře).

Závěrečná ustanovení:

1. Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem 1. 11. 2007. Prodávající si vyhrazuje právo jeho změny.

 

Praha 1. 11. 2007

 

Ing. Bohumil Karafiát
jednatel společnosti v.r.
Neckermann, s.r.o.

 

Reklamační list (Word)            Reklamační list (RTF)

 

  nahoru

Vaše dotazy    |    Jak objednat    |    Novinky Neckermann